從創(chuàng)立OPPO的第一天起，“本分”一詞就成為這家企業(yè)的根基。利他、多贏和長(zhǎng)期主義的價(jià)值觀雖然在過(guò)去中國(guó)商界的紅海競(jìng)爭(zhēng)中多顯“另類”，但十多年過(guò)去了，OPPO不但活了下來(lái)，并且成了頭部手機(jī)廠商陣營(yíng)中的一員。

在OPPO創(chuàng)始人陳明永的公開(kāi)講話中，這位企業(yè)家不止一次提到了OPPO長(zhǎng)期堅(jiān)信的方向：希望通過(guò)致善式創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)“至善的世界”。如何實(shí)現(xiàn)“科技為人，以善天下”也是OPPO一直在探索的戰(zhàn)略方向。

2021年12月14日，OPPO2021年度未來(lái)科技大會(huì)（OPPOINNODAY2021）上，這家企業(yè)正式提出全新品牌主張“微笑前行”，它源自于OPPO的本分價(jià)值觀：堅(jiān)持做正確的事情，堅(jiān)持做需要時(shí)間積累的事情。“對(duì)的路，就不怕遠(yuǎn)，不怕難。”

2020年9月份的菲律賓，一位士兵聯(lián)系到了OPPO服務(wù)中心，希望了解Reno4手機(jī)的屏幕維修價(jià)格，這才揭開(kāi)了一個(gè)“驚心動(dòng)魄”的故事。

在當(dāng)年的9月15日，這位士兵在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，不幸遭到了敵人的伏擊，被子彈擊中了大腿，但他沒(méi)有受傷，因?yàn)樽訌椙『么蛟诹怂旁诳诖腞eno4。雖然子彈的沖擊力很大，不僅屏幕被擊裂了，拆開(kāi)手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，電池也受到了不小的沖擊，但電池后的部分還是基本沒(méi)有受到影響。

確認(rèn)了診斷結(jié)果和所需花費(fèi)后，OPPO客服人員立即完成了屏幕、電池等器件的更換，將手機(jī)恢復(fù)成初始的外觀。

這并不是一個(gè)段子，而是真實(shí)發(fā)生在手機(jī)用戶身上的案例，當(dāng)智能手機(jī)進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)之時(shí)，OPPO在質(zhì)量安全上交上了一份讓消費(fèi)者真正滿意的答卷。

在品牌評(píng)價(jià)基準(zhǔn)研究機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2020年手機(jī)品牌顧客滿意度指數(shù)(C-CSI)中，華為、蘋(píng)果、OPPO位列前三，值得注意的是，前兩名較2019年沒(méi)有排名變化，OPPO在2020年消費(fèi)者滿意度提升一位，且總體滿意度上得分較高。

如今，買一款手機(jī)不再是一錘子買賣，消費(fèi)者除了關(guān)注產(chǎn)品，還關(guān)注品牌提供的售后和軟件服務(wù)。圍繞“All for One，一切以用戶為中心”的戰(zhàn)略，OPPO也在不斷升級(jí)貼心服務(wù)。

創(chuàng)新一直是推動(dòng)OPPO不斷向前的動(dòng)力。“我們?cè)谕ㄟ^(guò)前沿、探索性技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新，為用戶帶來(lái)怦然心動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，需要審慎思考技術(shù)倫理和道德。”OPPOCOO曾元清表示，在業(yè)務(wù)和服務(wù)覆蓋面不斷拓展的時(shí)候，企業(yè)需要考慮科技對(duì)殘障人士、未成年人、老年人等多樣性群體的覆蓋和影響。

近年來(lái)，OPPO面向不同群體對(duì)自家系統(tǒng)ColorOS功能持續(xù)進(jìn)行完善和優(yōu)化，其中老年人和盲人等群體成為重點(diǎn)關(guān)注的群體。

去年發(fā)布的ColorOS11通過(guò)增加“遠(yuǎn)程守護(hù)”功能，讓子女與長(zhǎng)輩的手機(jī)進(jìn)行關(guān)聯(lián)綁定，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)位置、手機(jī)運(yùn)動(dòng)步數(shù)以及手機(jī)剩余電量等信息的共享。用戶還能設(shè)置特定區(qū)域范圍，一旦父母的手機(jī)離開(kāi)該區(qū)域就會(huì)及時(shí)收到提醒，有效防止家人走失。在全新的ColorOS12中，遠(yuǎn)程守護(hù)等一系列暖心功能已經(jīng)升級(jí)為“家庭空間”，進(jìn)一步滿足家庭成員的關(guān)愛(ài)需要。

針對(duì)視障群體，OPPO還基于全鏈路色彩管理能力推出“千人千屏”功能，通過(guò)色覺(jué)測(cè)試為用戶提供針對(duì)性的色彩顯示優(yōu)化方案。目前，“千人千屏”已經(jīng)通過(guò)SDK的方式開(kāi)放給全行業(yè)，為視障用戶提供更貼心的數(shù)字生活體驗(yàn)。

而面對(duì)新型的網(wǎng)絡(luò)詐騙，中老年人的辨識(shí)能力也有限，OPPO的“遠(yuǎn)程守護(hù)”則能在父母手機(jī)中發(fā)現(xiàn)詐騙電話、支付風(fēng)險(xiǎn)、手機(jī)病毒等問(wèn)題時(shí)，向綁定的子女手機(jī)中發(fā)送提醒，從而起到干預(yù)作用，降低中老年人的受騙風(fēng)險(xiǎn)。

從2019年起，OPPO全球服務(wù)中心定期在全國(guó)線下40多個(gè)城市開(kāi)展“O學(xué)堂”，特別為老年人提供面對(duì)面智能手機(jī)使用教程。截至目前，OPPO共舉辦了300多場(chǎng)線下課程，服務(wù)了近3000人次，受到越來(lái)越多用戶的認(rèn)可。

日前，結(jié)合OPPO的科技賽道，OPPO正式明確了未來(lái)智慧生活的四大主題——健康、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)和文娛，OPPO將持續(xù)發(fā)力這四大領(lǐng)域，通過(guò)創(chuàng)新為更多用戶帶來(lái)美好智慧生活。

陳明永認(rèn)為，科技越高速發(fā)展，堅(jiān)持致善就越重要，“我們希望通過(guò)關(guān)鍵技術(shù)解決用戶的關(guān)鍵問(wèn)題，增加用戶的幸福感，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的公平與進(jìn)步。”

標(biāo)簽： 科技 守護(hù) 本分 滿意度 OPPO