隨著我國(guó)社會(huì)老齡化程度的加深和居民財(cái)富水平的上升，老年人多層次、高品質(zhì)養(yǎng)老需求不斷增長(zhǎng)。為進(jìn)一步推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，助力老有所養(yǎng)，提升老年群體的獲得感、幸福感和安全感，2022年3月1日，平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系重磅上市。在“9073”養(yǎng)老格局下，該服務(wù)依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢(shì)，整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源，針對(duì)老年人居家養(yǎng)老九大痛點(diǎn)，以1個(gè)專屬管家、10大服務(wù)場(chǎng)景和1套監(jiān)督體系，為長(zhǎng)者打造“老人舒心，子女安心，管家專心”的一站式養(yǎng)老服務(wù)。

平安人壽表示，公司始終堅(jiān)持以人民為中心，持續(xù)升級(jí)“產(chǎn)品+服務(wù)”戰(zhàn)略，已形成以"高端康養(yǎng)、居家養(yǎng)老、健康管理"為經(jīng)線、以"御享、盛世、智盈、如意"四大產(chǎn)品系列為緯線的產(chǎn)品體系，為客戶帶來(lái)保險(xiǎn)保障的同時(shí)，守護(hù)客戶健康和養(yǎng)老，以專業(yè)塑造“省心、省時(shí)又省錢”的生活體驗(yàn)。

“9073”養(yǎng)老格局：居家是主流 親情不隔斷

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)2.64億人，占總?cè)丝诘谋戎剌^2010年上升了5.44個(gè)百分點(diǎn)。妥善保障老年人養(yǎng)老權(quán)益，實(shí)現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng)，是我國(guó)養(yǎng)老體系建設(shè)的重中之重。

雖然養(yǎng)老方式逐漸呈現(xiàn)出多元化的特征，然而居家對(duì)于大部分老人來(lái)說(shuō)依然是主流選擇。據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委老齡健康司司長(zhǎng)王海東介紹，我國(guó)老年人大多數(shù)都在居家和社區(qū)養(yǎng)老，形成“9073”的格局，就是90%左右的老年人選擇居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。

這一明顯偏好與我國(guó)傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式不無(wú)關(guān)系，然而，隨著老齡化程度的不斷加深，傳統(tǒng)模式正在迎來(lái)挑戰(zhàn)。平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于居家養(yǎng)老，老人普遍存在著養(yǎng)老資源焦慮、財(cái)富焦慮、尊嚴(yán)失落、子女負(fù)擔(dān)、孤獨(dú)等心理困擾，以及健康誤導(dǎo)、就醫(yī)問(wèn)診困難、專業(yè)上門護(hù)理難尋、失智易受護(hù)工欺負(fù)等健康困擾。這九大痛點(diǎn)使得許多老人的養(yǎng)老生活品質(zhì)和尊嚴(yán)無(wú)法得到保障。”

如何讓老年人在自己熟悉的家庭環(huán)境中生活，同時(shí)享受到專業(yè)的社會(huì)化服務(wù)，是推進(jìn)居家養(yǎng)老模式最核心的問(wèn)題之一。2月21日，《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》發(fā)布，明確了九方面具體工作任務(wù)，其中就包括強(qiáng)化居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)能力，完善老年健康支撐體系。

在這樣的大背景下，為助力積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，幫助老人實(shí)現(xiàn)更有尊嚴(yán)的高品質(zhì)養(yǎng)老生活，平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系重磅上市，整合醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安10大場(chǎng)景服務(wù)，通過(guò)智能管家、線上終身管家、家庭醫(yī)生、N個(gè)專家顧問(wèn)觸達(dá)客戶，搭建覆蓋全生命周期的居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺(tái)，配合嚴(yán)密的服務(wù)監(jiān)督體系，保障客戶權(quán)益。

老人舒心：全場(chǎng)景服務(wù)覆蓋好住好醫(yī)好玩

為了讓老人少操心，輕松居家享受高品質(zhì)養(yǎng)老生活，平安居家養(yǎng)老服務(wù)為老人提供覆蓋全場(chǎng)景的舒適起居、專業(yè)醫(yī)護(hù)以及精彩文娛服務(wù)，打造省心體驗(yàn)。

居家體驗(yàn)方面，6大居住空間適老化改造方案、超100種科學(xué)菜譜等服務(wù)，保證老人居家生活個(gè)性化、便利化、安全化。醫(yī)療服務(wù)方面，平安居家養(yǎng)老服務(wù)依托平安健康約2000名的自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，可為老人提供7*24小時(shí)全天候遠(yuǎn)程診療。對(duì)于有線下就診需求的老人，支持全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院、三甲醫(yī)院綠通服務(wù)，為行動(dòng)不便、流程不熟的老人提供就醫(yī)便利，解決看病難問(wèn)題。社交活動(dòng)方面，150多項(xiàng)文娛專屬社交和超10種適老旅行方案，解決老人孤獨(dú)問(wèn)題的同時(shí)，更幫助老人走出家門，享受社交生活。

2021年10月，平安居家養(yǎng)老服務(wù)于深圳和南京兩個(gè)城市分階段開展試點(diǎn)。試點(diǎn)期間，平安居家養(yǎng)老項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)對(duì)試點(diǎn)客戶進(jìn)行深度需求調(diào)研，設(shè)計(jì)了包含生活老友會(huì)、健康加油站、操類小課堂、生活小妙招四類不同的直播或短視頻節(jié)目，滿足不同客戶的參與需求，不斷豐富用戶體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)入群歡迎、直播抽獎(jiǎng)、直播互動(dòng)、直播后打卡等方式，鼓勵(lì)老人參與活動(dòng)，深度觸達(dá)老人居家生活，豐富其休閑娛樂。

子女安心：全方位守護(hù)保障安全安康安享

為進(jìn)一步提升老人居家安全保障，讓子女對(duì)父母居家生活更安心，平安居家養(yǎng)老服務(wù)打造360度智能守護(hù)體系，通過(guò)智能監(jiān)測(cè)設(shè)備，結(jié)合管家平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和管家會(huì)及時(shí)響應(yīng)。必要時(shí)通知緊急聯(lián)系人、醫(yī)生介入，避免損失擴(kuò)大。目前平安居家養(yǎng)老服務(wù)提供的智能守護(hù)可以對(duì)居家老人的體征、行為及環(huán)境這三大要素進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

體征監(jiān)測(cè)方面，可對(duì)血糖、血壓、心率、呼吸、血氧等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。如果老人有糖尿病、高血壓等慢病史，專屬的管家、醫(yī)生將會(huì)基于上述數(shù)據(jù)做好老人的健康管理。一旦發(fā)現(xiàn)老人體征指標(biāo)涉及到疾病風(fēng)險(xiǎn)，還將安排綠通、陪診等服務(wù)，及時(shí)排查老人健康風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還解放子女的時(shí)間。

行為監(jiān)測(cè)方面，可監(jiān)測(cè)老人意外跌倒、睡眠質(zhì)量、門禁、日常運(yùn)動(dòng)量等指標(biāo)。幫助老人在出現(xiàn)跌倒、睡眠期間異常時(shí)能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并得到救助，減少老人及家屬對(duì)其健康的擔(dān)憂。

環(huán)境監(jiān)測(cè)方面，可對(duì)老人居所空氣質(zhì)量、燃?xì)庑孤?、煙霧濃度超標(biāo)、水浸等方面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。當(dāng)上述場(chǎng)景出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)和管家將會(huì)介入提醒老人或緊急聯(lián)系人進(jìn)行處置。

據(jù)平安居家養(yǎng)老項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人介紹，平安智能守護(hù)體系可提供近百種智能硬件，老人可根據(jù)實(shí)際需求選擇不同套餐。依托平安強(qiáng)大AI模型，多種風(fēng)險(xiǎn)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別，智能終端觸發(fā)秒級(jí)預(yù)警，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)啟動(dòng)干預(yù)預(yù)案。求助信息可第一時(shí)間發(fā)出并傳達(dá)到子女、緊急聯(lián)系人。與此同時(shí)，老人體征數(shù)據(jù)可同步給家庭醫(yī)生，健康異常隨時(shí)掌握，科學(xué)管控幫助減少健康意外。平安居家養(yǎng)老服務(wù)不僅節(jié)省了子女陪診等時(shí)間，更節(jié)省了老人獲得救援的時(shí)間，進(jìn)一步保障老人健康和安全。

管家專心：專注專屬專業(yè)實(shí)現(xiàn)全天候陪伴

值得注意的是，造成老人品質(zhì)養(yǎng)老生活的缺失的一個(gè)重要原因是對(duì)自身健康狀態(tài)、心理需求的不了解。對(duì)此，平安居家養(yǎng)老服務(wù)通過(guò)專業(yè)專家團(tuán)隊(duì)和管家平臺(tái)，為每一位老人量身定制專屬方案。

在服務(wù)流程上，平安會(huì)為老人提供一個(gè)全方位的“摩天輪”測(cè)評(píng)，從健康、飲食、起居等10個(gè)維度進(jìn)行診斷，覆蓋超20個(gè)專業(yè)量表，測(cè)評(píng)結(jié)果由專家進(jìn)行解讀，并根據(jù)老人實(shí)際需要提供進(jìn)一步的深度測(cè)評(píng)，為老人定制一站式綜合解決方案。管家和家庭醫(yī)生7*24小時(shí)在線，隨時(shí)響應(yīng)老人的服務(wù)需求，同時(shí)提供圍繞居家養(yǎng)老10大場(chǎng)景的精選服務(wù)項(xiàng)目。

考慮到老人需求的多元化和個(gè)性化，平安居家養(yǎng)老服務(wù)以三大舉措保障老人需求精準(zhǔn)對(duì)接：一是繪制需求臉譜，實(shí)現(xiàn)需求庫(kù)動(dòng)態(tài)更新；二是構(gòu)建不斷完善的供應(yīng)商訂單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商在線接單，訂單狀態(tài)全流程更新，保證訂單履約率及服務(wù)滿意度；三是建立精選供應(yīng)商庫(kù)，管家可以根據(jù)客戶不同需求迅速匹配供應(yīng)商。

從市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，目前居家養(yǎng)老行業(yè)供應(yīng)商眾多，服務(wù)較零散。平安通過(guò)6大保證體系，確保服務(wù)質(zhì)量，代表老人監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，防止客戶因健康誤導(dǎo)亂就醫(yī)、亂花錢，節(jié)省醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用，保障客戶權(quán)益。

平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安居家養(yǎng)老服務(wù)的推出，得益于平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢(shì)、領(lǐng)先市場(chǎng)的資源整合能力，聚焦長(zhǎng)者對(duì)品質(zhì)養(yǎng)老生活的需求，讓專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療健康資源得到有效配置。平安居家養(yǎng)老服務(wù)打造覆蓋全生命周期的一站式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，讓客戶享受“老人舒心、子女放心、管家專心”的服務(wù)和體驗(yàn)。

老吾老以及人之老，未來(lái)，平安人壽將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，積極響應(yīng)健康中國(guó)和應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步發(fā)力“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”，持續(xù)打磨現(xiàn)有服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)涵及外延，為客戶提供資金及服務(wù)的雙重保障，助力品質(zhì)養(yǎng)老，服務(wù)人民美好生活。

重要提示：

【1】本文僅用于向您介紹平安居家養(yǎng)老項(xiàng)目，不構(gòu)成任何形式的要約或要約邀請(qǐng)。其中，具體服務(wù)范圍、內(nèi)容及時(shí)效以您實(shí)際使用相關(guān)服務(wù)簽署的法律文書約定為準(zhǔn)。

【2】居家養(yǎng)老服務(wù)由深圳眾海誠(chéng)信息咨詢服務(wù)有限公司聯(lián)合平安綜合金融服務(wù)有限公司、平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司、平安國(guó)際智慧城市科技股份有限公司及其他具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提供。其中，部分服務(wù)內(nèi)容所涉咨詢結(jié)果或評(píng)估建議不能代替醫(yī)生面診和醫(yī)院診療，如您有任何不適，請(qǐng)您及時(shí)線下就醫(yī)；相關(guān)服務(wù)項(xiàng)下各項(xiàng)測(cè)試所顯示指標(biāo)，亦不作為診斷、確認(rèn)和治療依據(jù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎參考。

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