中國(guó)銀聯(lián)近日發(fā)布的《2019移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付安全大調(diào)查報(bào)告》顯示，隨著金融知識(shí)普及與打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)的深入推進(jìn)，與2018年相比受訪者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有所提升。2019年的數(shù)據(jù)顯示，51%的消費(fèi)者曾經(jīng)遇到過網(wǎng)絡(luò)詐騙，相比2018年下降了16%，發(fā)生損失的人群占比為23%，較2018年下降26個(gè)百分點(diǎn)。

調(diào)查顯示，受訪消費(fèi)者存在不良使用習(xí)慣的比例與2018年持平。出現(xiàn)頻率最高的三個(gè)不良使用習(xí)慣仍然為：更換手機(jī)后，不解綁銀行卡或刪除存留的敏感信息(24%);直接刪除帶支付功能APP，不解除銀行卡綁定(23%);帶有優(yōu)惠信息的二維碼都會(huì)嘗試掃描(20%)。同時(shí)，在非法的貸款、外匯、期貨等平臺(tái)泄露銀行卡號(hào)、驗(yàn)證碼等個(gè)人敏感信息也是導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)生損失的重要因素。

中國(guó)銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)安全專家分析，2019年移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出以下新特點(diǎn)：一是移動(dòng)支付使用持續(xù)活躍，平均使用頻次與消費(fèi)金額雙增長(zhǎng);二是移動(dòng)支付已成為普惠金融重要載體，伴隨移動(dòng)支付便民工程下沉，獲得縣鄉(xiāng)居民、小微企業(yè)青睞;三是金融科技助力提升便捷與安全，生物識(shí)別等新型身份認(rèn)證技術(shù)與傳統(tǒng)密碼驗(yàn)證方式共同守護(hù)安全;四是公眾安全意識(shí)有所提升，發(fā)生損失人群占比下降。

調(diào)查顯示，2019年移動(dòng)支付用戶使用頻次繼續(xù)上升，日均使用逾3次。從人群看，自主創(chuàng)業(yè)者、私營(yíng)業(yè)主、個(gè)體戶、網(wǎng)店店主等小微企業(yè)主使用頻率顯著高于他人，近三成日均使用超過5次。同時(shí)，移動(dòng)支付成為普惠金融服務(wù)的重要載體，退休人員、家庭主婦、農(nóng)民、工人等群體，在公共繳費(fèi)、菜市場(chǎng)等場(chǎng)景中，使用移動(dòng)支付方式消費(fèi)占比過半。從場(chǎng)景看，交通出行成為2019年移動(dòng)支付最活躍的場(chǎng)景，全國(guó)32個(gè)城市地鐵、逾1600個(gè)城市公交受理銀聯(lián)移動(dòng)支付，全國(guó)200多個(gè)城市的逾1萬家停車場(chǎng)開通銀聯(lián)無感支付，移動(dòng)支付與我們“行”影不離。

與此同時(shí)，支付產(chǎn)品中身份驗(yàn)證、風(fēng)險(xiǎn)提示、賬戶安全管控功能、轉(zhuǎn)賬信息核驗(yàn)、賠付保證等安全措施持續(xù)優(yōu)化，獲得消費(fèi)者認(rèn)可。受訪消費(fèi)者普遍認(rèn)為，生物識(shí)別驗(yàn)證、轉(zhuǎn)賬賬戶信息核驗(yàn)等措施使支付安全更有保障。60后、70后等群體希望在支付及交易過程中多一些安全提示。

總體看，2019年，消費(fèi)者的安全意識(shí)普遍提升，損失化解渠道更為多元。主動(dòng)向銀行掛失、撥打110是主要挽損方式，同時(shí)保險(xiǎn)賠償也成為彌補(bǔ)欺詐損失的重要來源。

據(jù)悉，本次調(diào)查由中國(guó)銀聯(lián)與17家全國(guó)性商業(yè)銀行、18家支付機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展，篩選有效問卷約6.2萬份，約七成被訪者集中在25歲至45歲。調(diào)查高度還原移動(dòng)支付人群現(xiàn)狀，力求準(zhǔn)確、真實(shí)反映中國(guó)移動(dòng)支付人群的支付行為及安全意識(shí)，為持卡人與相關(guān)產(chǎn)業(yè)各方帶來支付安全領(lǐng)域的趨勢(shì)指引。(吳秋余)

標(biāo)簽： 移動(dòng)支付 消費(fèi)者