“現(xiàn)在到稅務大廳繳稅開票，只需通過電子稅務局完成信息填報，用手機就能完成繳稅，真方便!”近日，在國家稅務總局蕭縣稅務分局服務大廳里，前來繳稅的劉先生開心地說。

國家稅務總局蕭縣稅務分局結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，錨定“智慧稅務”建設目標，聚焦精細服務，深度融合5G、大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿科技，建設辦稅服務綜合體，初步形成“服務全天候、業(yè)務全覆蓋、場景全智能”的“一站式”智慧辦稅新格局，讓辦稅服務更精準更便捷。

該局以納稅人繳費人“急難愁盼”問題為出發(fā)點，打造以網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔，辦稅服務廳兜底的多元化辦稅體系。針對服務大廳客戶過多、窗口壓力過大的問題，該局創(chuàng)新服務方式，重構(gòu)廳內(nèi)格局，推行“辦前智能引導機制”，調(diào)整優(yōu)化辦稅服務廳資源，培養(yǎng)專業(yè)化的導稅團隊，將業(yè)務審核和業(yè)務指導關(guān)口前移，讓客戶等候時間縮短60%。

針對老弱病殘孕等特殊群體，國家稅務總局蕭縣稅務分局將辦稅繳費軟件進行適老化改造，加強對老年人、殘疾人等特殊人群的服務保障，設置愛心專崗，開通“綠色通道”，并為其提供一對一服務。同時，為解決申報期、征收期、重大政策調(diào)整期納稅人扎堆的難題，該局借助大數(shù)據(jù)與人工智能，在“錯峰辦稅”上狠下功夫，創(chuàng)新打造“導稅臺咨詢+流動導稅服務+前臺窗口辦理”的“一站式”服務鏈。

“我們將緊緊圍繞‘智慧稅務助發(fā)展，惠企利民穩(wěn)增長’主題，持續(xù)深化‘智慧稅務’建設，推動執(zhí)法更規(guī)范、服務更便捷、監(jiān)管更精準、風險更可控。”國家稅務總局蕭縣稅務分局黨委書記、局長武虎表示。

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