想退貨要么必須支付幾百元甚至上千元的高價運(yùn)費(fèi)，要么遭遇商家用自己的檢測標(biāo)準(zhǔn)拒絕退貨——

網(wǎng)購大件商品 買來易想退難

“雙11”大促已經(jīng)過去一周多，“退貨”成為熱門話題，一些網(wǎng)友甚至調(diào)侃自己“尾款人”變“退款人”。

隨著網(wǎng)購“7日無理由退貨”的落實，退貨已經(jīng)不再是難事。不過，一些網(wǎng)購大件商品的消費(fèi)者卻遇到另一件麻煩事：雖然可以退貨，但是退貨運(yùn)費(fèi)卻很高，有的時候運(yùn)費(fèi)比商品價格還要貴。

馬桶安裝不合適，退貨需250元運(yùn)費(fèi)

家住北京市朝陽區(qū)的張女士最近就遇到了這一問題。今年“雙11”期間，張女士花了3000多元在某電商平臺買了一個智能馬桶，本想著智能馬桶有加熱功能，冬天用正合適。沒想到，在安裝環(huán)節(jié)，安裝師傅到她家測水壓時卻指出，她家的水壓達(dá)不到要求，沒法安裝這種無水箱智能馬桶，只能換一個帶水箱的智能馬桶。

“我當(dāng)初買的時候，覺得帶水箱的智能馬桶不好看，所以才買的這種無水箱智能馬桶?？墒俏屹徺I的時候，在頁面上也沒有看到有水壓要求啊。”張女士說。

于是張女士就聯(lián)系平臺商家進(jìn)行換貨，但是商家卻表示，如果非質(zhì)量原因退換貨，需要張女士自行承擔(dān)商品退回的運(yùn)費(fèi)。由于張女士當(dāng)時并沒有購買運(yùn)費(fèi)險，她算了一下，這個智能馬桶重約50公斤，如果從北京運(yùn)到廣州，需要近250元運(yùn)費(fèi)。

但在張女士看來，這個運(yùn)費(fèi)不應(yīng)該由她來出，因為這么重要的信息，她在購買馬桶的頁面首頁并未看到商家顯著提示。直到出現(xiàn)這個問題之后，她才在商品“詳情”一欄最下面看到“為了避免不必要的退貨，請先對水壓水量進(jìn)行測量”這一提醒。

“如果這個提醒在首頁顯著提示，我肯定要先測一下的。現(xiàn)在耽誤我們使用不說，還要承擔(dān)這么多運(yùn)費(fèi)。”張女士說。

此后，經(jīng)過張女士與商家多次交涉，商家才最終同意由其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

1000元的瓷磚，來回運(yùn)費(fèi)1200元

近日，家住北京市昌平區(qū)的王先生在某電商平臺上購買了一些仿古瓷磚，用于家庭裝修。

“這個樣式的瓷磚，在實體店買差不多要2000多元，我當(dāng)時覺得比實體店便宜很多，樣子很特別，所以就買了。”王先生說，他一共買了40多塊瓷磚，花了約1000元，另外自己承擔(dān)了600元運(yùn)費(fèi)。

“但是到貨后，裝修的師傅說我買的這個瓷磚平整度不夠，鋪不平，沒法用。”王先生告訴記者，于是他聯(lián)系賣家退貨。賣家說可以退貨，但是運(yùn)費(fèi)自負(fù)。

“這些瓷磚總共才1000元多一點，可要是退貨的話，來回運(yùn)費(fèi)就要1200元，比商品本身還貴，如果不退，留著也沒用，損失就更大。于是我就找平臺客服投訴，想著用質(zhì)量不合格讓賣家賠償。誰知賣家竟拿出一個質(zhì)檢報告，說平整度在誤差范圍以內(nèi)，平臺客服最后駁回了我的投訴。”王先生說。

最終王先生放棄了退貨，因為太生氣，也想給其他買家提個醒，王先生在平臺上商品評價一欄發(fā)了差評，并以圖佐證。誰知當(dāng)天晚上接到賣家電話，讓他把差評撤了，就給返150元紅包。但被王先生拒絕。

質(zhì)量問題難鑒定，運(yùn)費(fèi)險誰買單

針對大件商品退貨運(yùn)費(fèi)問題，浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，在消費(fèi)者未購運(yùn)費(fèi)險，賣家也未贈運(yùn)費(fèi)險的情況下，若判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問題等)，來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)。若是買家責(zé)任(如不喜歡、不合適等)，則需要買家來承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

不過，記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，正如王先生所遭遇的那樣，在現(xiàn)實中也存在質(zhì)量問題難鑒定的問題。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

但中消協(xié)律師團(tuán)律師李斌對記者表示，由于法律沒有明確規(guī)定經(jīng)營者提供證據(jù)的方式是由產(chǎn)品售后維修部門或廠方技術(shù)部門出具檢測報告，還是由經(jīng)營者送至法定檢測機(jī)構(gòu)檢測，導(dǎo)致商家使用自己的檢測線在“自說自話”，使消費(fèi)者在維權(quán)時處于被動地位。“以王先生為例，賣家拿出了一個質(zhì)檢報告說商品質(zhì)量合格，王先生要想證明不合適，還得找檢測機(jī)構(gòu)鑒定，就比較麻煩。”

為此，李斌建議，消費(fèi)者在購買大件商品時，一定要仔細(xì)看商品介紹以及消費(fèi)者評價信息或者購買運(yùn)費(fèi)險等。同時建議平臺和商家主動為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)險，以避免大件商品引發(fā)的退貨運(yùn)費(fèi)糾紛。

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