因嚴重侵害消費者合法權益，中國人民人壽保險股份有限公司(以下簡稱“人保壽險”)被罰338萬元!

今日，銀保監(jiān)會消費者權益保護局通報了人保壽險因存在以不實宣傳欺騙投保人等行為被處罰的公告。這也是銀保監(jiān)會成立以來對保險機構開出的最大罰單。

通報顯示，在銀保監(jiān)會針對銀行保險機構侵害消費者權益方面開展的專項檢查中，人保壽險、中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱“農(nóng)業(yè)銀行”)和中國郵政儲蓄銀行股份有限公司(以下簡稱“郵儲銀行”)因存在與事實不符的宣傳、銷售行為可回溯制度執(zhí)行不到位等問題均被處罰。

人保壽險欺騙投保人 被罰338萬元

經(jīng)查，人保壽險經(jīng)河北、成都等6家電銷中心銷售的部分保單，存在與事實不符的宣傳等欺騙投保人的行為;通過支付寶平臺銷售的“100萬自駕車兩全險”產(chǎn)品，存在以不實宣傳欺騙投保人的行為;通過支付寶平臺銷售的“媽媽樂少兒疾病住院險”產(chǎn)品，存在未按規(guī)定使用經(jīng)備案保險費率的行為;以及存在客戶信息數(shù)據(jù)不真實、部分涉及可回溯管理的業(yè)務虛假、向原保監(jiān)會報送的2017年個人醫(yī)療理賠數(shù)據(jù)不真實等提供、編制虛假報告、文件、資料的行為。上述行為嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權等基本權利，損害了消費者合法權益。

根據(jù)《中華人民共和國保險法》，監(jiān)管對人保壽險共計罰款338萬元。其中，人保壽險總公司罰款共計135萬元、6家電銷中心罰款共計80萬元，行政處罰個人15人、罰款123萬元。

可回溯業(yè)務執(zhí)行不到位 兩銀行合計被罰280萬元

農(nóng)業(yè)銀行在代理人保壽險保險業(yè)務上，存在銷售行為可回溯制度執(zhí)行不到位、可回溯基礎管理不到位、部分可回溯視頻質檢結果未反饋給保險公司等違反審慎經(jīng)營規(guī)則的行為;農(nóng)業(yè)銀行河南省安陽縣支行、鞏義市支行、平頂山湛河支行代理的人保壽險涉及可回溯的保險業(yè)務存在虛假代理業(yè)務行為。上述行為嚴重侵害了消費者的知情權等基本權利，損害了消費者合法權益。

根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人民共和國保險法》，對農(nóng)業(yè)銀行共計罰款200萬元。其中，農(nóng)業(yè)銀行總行罰款50萬元，3家支行罰款共計150萬元。

涉及郵儲銀行違規(guī)方面，由于郵儲銀行代理人保壽險保險業(yè)務，存在銷售行為可回溯制度執(zhí)行不到位、制度落實文件制定滯后、可回溯視頻未傳遞給保險公司或缺失、質檢不合格業(yè)務占比較高等違反審慎經(jīng)營規(guī)則的行為;郵儲銀行江蘇省如東縣支行銷售人員存在對分紅型保險產(chǎn)品承諾固定收益，欺騙投保人的行為。上述行為嚴重侵害了消費者的知情權等基本權利，損害了消費者合法權益。

根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人民共和國保險法》，對郵儲銀行共計罰款80萬元。其中，郵儲銀行總行罰款50萬元，江蘇省如東縣支行罰款30萬元。

對于上述在專項檢查中發(fā)現(xiàn)的一系列問題，銀保監(jiān)會消保局表示，始終堅持從嚴監(jiān)管的原則，發(fā)現(xiàn)一起查處一起、查實一起嚴罰一起。各銀行保險機構要圍繞電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)保險、可回溯管理等方面侵害消費者權益的亂象開展自查自糾，嚴格按照相關法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動，切實保護消費者合法權益。(張文婷)

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