做好反假貨幣宣傳，守住百姓的錢(qián)袋子，不僅體現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)價(jià)值，更保障了人民群眾的切身利益。隨著技術(shù)升級(jí)、人口流動(dòng)、宣傳方式固化等因素的影響，反假工作仍具挑戰(zhàn)。為此招商青島分行以人民銀行和總分行制度文件為基，科技、業(yè)務(wù)、宣傳三方面相結(jié)合，因地制宜探索出了一套本地化宣傳策略。結(jié)合3.15宣傳活動(dòng)契機(jī)，我行全方位開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)。

(相關(guān)資料圖)

一、宣傳策略

廳堂是反假宣傳的重要陣地，支行在廳堂內(nèi)的宣傳欄、客戶等候區(qū)等顯著位置擺放多種宣傳折頁(yè)，篩選重點(diǎn)人群，如對(duì)于常來(lái)存取零錢(qián)的超市、廢品站、加油站等客戶進(jìn)行針對(duì)性宣傳。3.15活動(dòng)期間招商銀行城陽(yáng)支行為廳堂客戶講解貨幣防偽點(diǎn)識(shí)別犯法，提示客戶防范拼湊幣、小面額假幣和新型假幣。此外在內(nèi)部管理上，我行組織新老員工多次進(jìn)行反假制度學(xué)習(xí)，確保全體臨柜人員充分掌握反假知識(shí)。

招商銀行即墨支行主動(dòng)走出去，為網(wǎng)點(diǎn)周邊的八里三村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁(yè)、真幣實(shí)物對(duì)照?qǐng)D。支行運(yùn)營(yíng)人員走進(jìn)幼兒園，用圖畫(huà)的形式為幼兒講解了假幣的概念和危害，鼓勵(lì)他們用貨幣知識(shí)保護(hù)自己。

招商銀行香港中路支行深入周邊商戶開(kāi)展反假幣專(zhuān)題宣傳，調(diào)研商戶是否存在拒收現(xiàn)金現(xiàn)象，周?chē)虘舸蟛糠譃橹锌蛻?，均表示?huì)遵守國(guó)家規(guī)定，接受現(xiàn)金支付。

二、科技策略

結(jié)合區(qū)域現(xiàn)金收付量大的特點(diǎn)，招商銀行青島分行目前全面啟用“點(diǎn)鈔機(jī)+清分機(jī)”的現(xiàn)金清點(diǎn)模式，分行為各網(wǎng)點(diǎn)調(diào)撥多臺(tái)清分機(jī)，可對(duì)存在污損、破碎的紙幣進(jìn)行高效清分。利用RPA（自動(dòng)化輔助人工處理平臺(tái)）技術(shù)，招商銀行青島分行實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金機(jī)具冠字號(hào)監(jiān)測(cè)全流程無(wú)紙化操作，日初日終數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)于異常數(shù)據(jù)能夠做到當(dāng)日預(yù)警，有力保障了機(jī)具運(yùn)行的穩(wěn)定性。為提升柜面假幣鑒別能力，招商銀行聚焦金融科技，開(kāi)發(fā)“玉衡智控”系統(tǒng)，實(shí)時(shí)匹配人行數(shù)據(jù)庫(kù)，在業(yè)務(wù)辦理中即提疑似數(shù)據(jù)，顯著降低了誤收誤付的操作風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)涉假查詢(xún)的相關(guān)業(yè)務(wù)，招商銀行青島分行總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，梳理出詳細(xì)的查詢(xún)步驟，涉及監(jiān)控核實(shí)、冠字號(hào)數(shù)據(jù)導(dǎo)出分析、假幣收繳證明、申訴等流程，確保每一步都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，都有章可循。涉假查詢(xún)運(yùn)用科技手段，實(shí)現(xiàn)了假幣全流程可視化管理，保障了群眾合法的知情權(quán)。

三、業(yè)務(wù)策略

招商銀行青島分行在涉假業(yè)務(wù)辦理中發(fā)現(xiàn)兩大痛點(diǎn)，一是老年群體對(duì)于假幣的敏感程度低，二是犯罪分子利用群眾反假意識(shí)淡薄，慫恿受害人進(jìn)行信用卡套現(xiàn)、虛擬幣洗錢(qián)、數(shù)字人民幣詐騙等違法違規(guī)行為。近期招商銀行青島分行柜面阻截?cái)?shù)字人民幣虛假對(duì)公開(kāi)戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事件，支行積極對(duì)接上級(jí)監(jiān)管部門(mén)，及時(shí)阻斷了業(yè)務(wù)辦理，避免其利用新型貨幣開(kāi)展不法行為。對(duì)于年輕群體，招商銀行青島分行通過(guò)多媒體宣傳平臺(tái)，以短視頻、美篇等形式宣傳套現(xiàn)、洗錢(qián)、炒虛擬幣等行為的危害，幫助樹(shù)立健康貨幣觀念。

通過(guò)科技、宣傳、業(yè)務(wù)三大策略，招商銀行青島分行依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所處地區(qū)特點(diǎn)，探索出本地化的反假宣傳策略，進(jìn)一步使廣大群眾了解到假幣的危害性，提升了愛(ài)護(hù)人民幣的認(rèn)知度，強(qiáng)化宣傳持續(xù)效果，為金融秩序穩(wěn)定貢獻(xiàn)招行力量。

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