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近日，太平人壽青島分公司華潤(rùn)客服柜面收到了客戶G先生的感謝信,對(duì)柜面工作人員高效、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)表示深深的感謝及認(rèn)可。

G先生于2020年2月在黑龍江分公司為其配偶Y女士購(gòu)買(mǎi)太平人壽超E保產(chǎn)品。2021年，G先生一家定居青島，家屬Y女士于今年3月和6月因不穩(wěn)定型心絞痛在青島住院治療。出院后，G先生代Y女士至柜面遞交理賠材料申請(qǐng)理賠，柜面工作人員審核客戶資料的時(shí)候發(fā)現(xiàn)客戶沒(méi)有帶關(guān)系證明且本人未簽字。炎炎夏日，為避免客戶多次奔波，柜面工作人員使用“秒賠”遠(yuǎn)程簽字的方式為客戶遞交理賠，三小時(shí)后，理賠金12393.54元快速到賬。

在業(yè)務(wù)受理過(guò)程后，柜面工作人員細(xì)心審核客戶理賠資料，發(fā)現(xiàn)客戶3月份也有3000多元的住院費(fèi)用，詢問(wèn)客戶為什么沒(méi)有申請(qǐng)？原來(lái)G先生一直認(rèn)為未達(dá)免賠額不可申請(qǐng)。柜面工作人員告知客戶兩次住院已經(jīng)達(dá)到了免賠額度，3月份的住院費(fèi)用也可以進(jìn)行理賠申請(qǐng)，告知客戶回家準(zhǔn)備好3月份的理賠資料進(jìn)行申請(qǐng)。意外的“驚喜”，G先生被太平暖心、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地感動(dòng)，第二次理賠結(jié)束后，親筆書(shū)寫(xiě)了一封感謝信，表達(dá)了自己及家人對(duì)太平人壽的深深地感謝之情。

“用心服務(wù)，客戶至上”的服務(wù)理念，“真情相伴，始終如一”的服務(wù)宗旨，太平人壽青島分公司將持續(xù)秉承服務(wù)理念與宗旨，共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，為客戶提供暖心及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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