交通運(yùn)輸部辦公廳印發(fā)《2023年持續(xù)提升適老化無(wú)障礙交通出行服務(wù)工作方案》，其中提出，擴(kuò)大出租汽車(chē)電召和網(wǎng)約車(chē)“一鍵叫車(chē)”服務(wù)覆蓋面，新打造敬老愛(ài)老城市公共汽電車(chē)線(xiàn)路1000條，推動(dòng)城市客運(yùn)無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備更新改造，加快低地板及低入口城市公共汽電車(chē)推廣應(yīng)用。開(kāi)展城市軌道交通“愛(ài)心預(yù)約”乘車(chē)服務(wù)，通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序等渠道為老年人、殘疾人等乘客提供預(yù)約服務(wù)。

2023年持續(xù)提升適老化無(wú)障礙

【資料圖】

交通出行服務(wù)工作方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善老年人出行服務(wù)，不斷滿(mǎn)足廣大老年人安全、便捷、舒適、溫馨的無(wú)障礙出行服務(wù)需要，制定工作方案如下。

一、總體思路

全面貫徹積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，深入落實(shí)黨的二十大關(guān)于提升基本公共服務(wù)均等化水平等決策部署，持續(xù)推進(jìn)城市公共汽電車(chē)、城市軌道交通、出租汽車(chē)等領(lǐng)域適老化服務(wù)提升、車(chē)輛更新、設(shè)施改造，進(jìn)一步鞏固提升適老化無(wú)障礙交通出行服務(wù)成效。

二、目標(biāo)任務(wù)

擴(kuò)大出租汽車(chē)電召和網(wǎng)約車(chē)“一鍵叫車(chē)”服務(wù)覆蓋面，新打造敬老愛(ài)老城市公共汽電車(chē)線(xiàn)路1000條，推動(dòng)城市客運(yùn)無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備更新改造，加快低地板及低入口城市公共汽電車(chē)推廣應(yīng)用。開(kāi)展城市軌道交通“愛(ài)心預(yù)約”乘車(chē)服務(wù)，通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序等渠道為老年人、殘疾人等乘客提供預(yù)約服務(wù)。

三、進(jìn)度安排

2023年4月底前，各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要將提升適老化無(wú)障礙交通出行服務(wù)納入年度重點(diǎn)工作，對(duì)照本方案確定的目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合實(shí)際，制定本省份工作方案并報(bào)部。針對(duì)城市軌道交通“愛(ài)心預(yù)約”乘車(chē)服務(wù)，要指導(dǎo)各地制定本城市工作方案。各項(xiàng)工作要明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、提出量化目標(biāo)、細(xì)化進(jìn)度安排，并明確責(zé)任部門(mén)和聯(lián)系人。交通運(yùn)輸部將督促指導(dǎo)主要網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋城市數(shù)量，持續(xù)優(yōu)化完善“一鍵叫車(chē)”功能。

2023年6月底前，各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要在鞏固前期工作成效的基礎(chǔ)上，繼續(xù)廣泛動(dòng)員本轄區(qū)內(nèi)地級(jí)及以上城市特別是參與國(guó)家公交都市建設(shè)的城市持續(xù)提升適老化城市交通出行服務(wù)，統(tǒng)籌推進(jìn)敬老愛(ài)老服務(wù)城市公共汽電車(chē)線(xiàn)路打造、低地板及低入口城市公共汽電車(chē)車(chē)輛推廣、城市公共汽電車(chē)站臺(tái)適老化改造等。要督促有關(guān)城市交通運(yùn)輸主管部門(mén)指導(dǎo)轄區(qū)城市軌道交通所有運(yùn)營(yíng)單位，以“一次預(yù)約、覆蓋全網(wǎng)”為目標(biāo)，通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序等渠道，增加“愛(ài)心預(yù)約”功能，完成軟件開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)流程梳理、配套制度建設(shè)等工作。

2023年8月底前，各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要按照各自確定的量化目標(biāo)，完成80%的敬老愛(ài)老服務(wù)城市公共汽電車(chē)線(xiàn)路、新增及更新低地板及低入口城市公共汽電車(chē)等目標(biāo)任務(wù)。指導(dǎo)在本地運(yùn)營(yíng)服務(wù)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋城市數(shù)量，持續(xù)優(yōu)化完善“一鍵叫車(chē)”功能，有效提高約車(chē)響應(yīng)效率。各有關(guān)城市完成城市軌道交通“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)內(nèi)部測(cè)試、軟件迭代和制度磨合等工作，正式開(kāi)通運(yùn)行“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)。

2023年10月底前，各城市實(shí)現(xiàn)城市軌道交通不同運(yùn)營(yíng)單位“一次預(yù)約、覆蓋全網(wǎng)”。各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要對(duì)本省份適老化城市交通出行相關(guān)工作進(jìn)展及推廣情況等開(kāi)展調(diào)研督導(dǎo)，全面完成本省份適老化城市交通出行任務(wù)目標(biāo)。督促在本地運(yùn)營(yíng)服務(wù)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司認(rèn)真梳理本年度“一鍵叫車(chē)”服務(wù)覆蓋拓展、功能完善等相關(guān)工作情況，形成報(bào)告報(bào)交通運(yùn)輸部。

2023年11月底前，各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要組織總結(jié)評(píng)估本省份適老化城市交通出行工作經(jīng)驗(yàn)和成效，將總結(jié)材料報(bào)部。交通運(yùn)輸部將組織宣傳推廣各地典型經(jīng)驗(yàn)做法。

四、相關(guān)要求

（一）各省份交通運(yùn)輸主管部門(mén)要在充分總結(jié)前期工作好經(jīng)驗(yàn)、好做法的基礎(chǔ)上，聚焦老年人在城市交通出行中面臨的突出問(wèn)題和迫切需求，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在城市公共汽電車(chē)、出租汽車(chē)領(lǐng)域圍繞服務(wù)提升、車(chē)輛更新、設(shè)施改造等方面，進(jìn)一步提質(zhì)擴(kuò)面，持續(xù)鞏固提升適老化無(wú)障礙交通出行服務(wù)成效。

（二）各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)城市軌道交通的城市通過(guò)“愛(ài)心預(yù)約”功能，為老年人等出行不便的乘客提供預(yù)約乘車(chē)服務(wù)。乘客單次預(yù)約范圍包括本城市軌道交通運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路的所有車(chē)站。乘客通過(guò)運(yùn)營(yíng)單位提供的預(yù)約方式提供出行時(shí)間、人群類(lèi)型、聯(lián)系方式、起始車(chē)站、目的車(chē)站等信息，相關(guān)車(chē)站根據(jù)乘客的預(yù)約信息，提前安排車(chē)站工作人員準(zhǔn)備相關(guān)無(wú)障礙設(shè)施，為乘客提供乘車(chē)、換乘站接續(xù)服務(wù)。

（三）自2023年5月起，各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要加強(qiáng)宣傳，并于每月10日前向交通運(yùn)輸部報(bào)送工作進(jìn)展情況（格式見(jiàn)附表），于11月30日前向交通運(yùn)輸部報(bào)送工作總結(jié)。

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