河南村鎮(zhèn)銀行事件“分批墊付”工作穩(wěn)步推進(jìn)，在第二批墊付方案出爐后，4家村鎮(zhèn)銀行又發(fā)布公告對資金墊付常見問題進(jìn)行答疑。

(資料圖片)

7月27日晚，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行、開封新東方村鎮(zhèn)銀行在官方網(wǎng)站發(fā)布資金墊付常見問題答疑，就信息登記、墊付申請、入賬及特殊情形等14個問題作出說明。

公告表示，關(guān)于收款行入賬賬戶異常問題和一些特殊情形類問題需要后臺逐筆核對，目前正在研究處理方案，屆時將以短信、電話等形式進(jìn)行通知，只要符合此次墊付條件，資金墊付一定會到位。

7月15日和7月25日，備受關(guān)注的第一批、第二批墊付工作啟動，墊付對象分別為單家機(jī)構(gòu)單人合并金額5萬元（含）以下的客戶，以及10萬元（含）以下的客戶。

具體來看，村鎮(zhèn)銀行發(fā)布的資金墊付常見問題答疑信息如下：

信息登記類

1、信息登記時，忘記收款行入賬賬戶，怎么辦？

請通過原交易渠道進(jìn)行查詢，若原渠道不能查詢可咨詢村鎮(zhèn)銀行電話提示后四位。（工作時間為每日8:30-17:30）

禹州新民生村鎮(zhèn)銀行：0374-8688809

上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行：0396-6965899

柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行：0370-7517666

開封新東方村鎮(zhèn)銀行：0371-26768768

2、客戶完成信息登記后，如何查詢信息審核結(jié)果？

請重新登錄各村鎮(zhèn)銀行官網(wǎng)“信息登記”頁面查詢結(jié)果，完成信息登記在（8:00-17:00），4小時內(nèi)查詢審核結(jié)果，在17:00之后，次日8:00查詢。

3、信息登記錯誤，如何修改？

如信息登記錯誤，可登錄“信息登記”頁面查詢審核結(jié)果是否通過。如未通過，可直接進(jìn)行修改或撥打頁面展示的聯(lián)系電話，核實后自行修改。

4、官網(wǎng)登記過，但“村行墊付”小程序中提示“未登記”，怎么辦？

該問題分兩種情形：

一是信息登記核對未通過或提前登錄“村行墊付”小程序。待登記信息審核通過后（可通過登錄“信息登記”頁面查詢審核結(jié)果，且結(jié)果顯示“已核對通過”），次日登錄“村行墊付”小程序即可；

二是登記信息時，“機(jī)構(gòu)”一欄選錯了產(chǎn)品對應(yīng)的村鎮(zhèn)銀行名稱。請前往相應(yīng)的村鎮(zhèn)銀行官網(wǎng)重新登記。仔細(xì)核對銀行、產(chǎn)品、金額，確保一致。如有多家村鎮(zhèn)銀行產(chǎn)品需登記，請逐家進(jìn)行信息登記。

墊付申請類

1、登錄“村行墊付”小程序輸入手機(jī)號提示“手機(jī)號不在本批次內(nèi)！”，什么原因？

請用村鎮(zhèn)銀行原預(yù)留手機(jī)號登錄，如需更換手機(jī)號，處理方式請參照“特殊情形類1”（請致電400專項客服登記。禹州新民生村鎮(zhèn)銀行官網(wǎng)公布了聯(lián)系電話：4000566569、4001030655）；如輸入的手機(jī)號無誤，請核實是否符合本次資金墊付條件。

2、“信息認(rèn)證”頁面提示“客戶信息不在本批次內(nèi)！”，什么原因？

請在“機(jī)構(gòu)名稱”處選擇正確的村鎮(zhèn)銀行。

3、“信息認(rèn)證”頁面提示：“信息錯誤”，什么原因？

請認(rèn)真核對“姓名”“身份證號”“機(jī)構(gòu)名稱”是否一致。一般情況為“機(jī)構(gòu)名稱”選擇錯誤，請重新選擇。

4、“墊付申請”頁面，忘記入賬賬戶怎么辦？

請通過原交易渠道進(jìn)行查詢，若原渠道不能查詢可咨詢村鎮(zhèn)銀行電話提示后四位。（工作時間為每日8:30-17:30）

禹州新民生村鎮(zhèn)銀行：0374-8688809

上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行：0396-6965899

柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行：0370-7517666

開封新東方村鎮(zhèn)銀行：0371-26768768

5、“墊付申請”頁面“開戶銀行”和“開戶支行”怎么選？

輸入“入賬賬戶”時，系統(tǒng)會自動返顯“開戶銀行”和“開戶支行”，請核對后選擇正確的開戶銀行和開戶支行。如選擇錯誤，會影響入賬時間，但不會影響您的資金安全，后臺核實后會集中處理，請耐心等待。

6、“墊付申請”頁面，點擊“確認(rèn)申請”提示：銀行卡驗證失敗，怎么辦？

請核對“姓名”、“身份證號碼”和“入賬賬戶”是否一致。一般情況為入賬賬戶輸入錯誤，請手動輸入。

7、操作中遇到某個菜單按鈕無任何反應(yīng)或顯示空白時，怎么辦？

請退出小程序重新進(jìn)入（點擊手機(jī)右上角“…”，再點擊手機(jī)下方“重新進(jìn)入小程序”），或嘗試關(guān)機(jī)重啟手機(jī)，或更換一個微信號登錄。

入賬類

1、在“村行墊付”小程序已成功提交墊付申請，24小時未入賬，為什么？

通常有以下兩種情形：

一是，“開戶銀行”、“開戶支行”選擇錯誤。后臺核實后將集中處理。

二是，收款行入賬賬戶異常。如：入賬賬戶為二類戶或三類戶，超收款限額；入賬賬戶為暫停非柜面狀態(tài)；入賬賬戶為已銷戶、被限制等異常狀態(tài)；入賬賬戶錯誤。

特殊情形類

1、預(yù)留手機(jī)號、姓名、身份證號等關(guān)鍵信息需要變更的，怎么辦？

請致電400專項客服登記。

禹州新民生村鎮(zhèn)銀行官網(wǎng)公布的聯(lián)系電話為：4000566569、4001030655

2、人臉識別不通過、在境外等特殊情況，怎么辦？

請致電400專項客服登記。

禹州新民生村鎮(zhèn)銀行官網(wǎng)公布的聯(lián)系電話為：4000566569、4001030655

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